Wie oft Gruppen scannen, damit Sie keine Anfragen verlieren

Eine Anfrage hat eine begrenzte Aktualität

Ein Post, in dem jemand einen Dienstleister sucht, ist einige Stunden lang interessant. Danach rutscht er unter neuere Beiträge, darunter stehen bereits etliche Antworten und der Autor hat sich vielleicht schon mit jemandem verabredet.

Das bedeutet: Die Häufigkeit ist keine Komforteinstellung, sondern ein Wettbewerbsfaktor. Dieselbe Gruppe alle zwei Stunden oder einmal täglich zu prüfen, sind für Ihren Vertriebsmitarbeiter zwei verschiedene Produkte.

Das Tempo bestimmt die Gruppe, nicht Ihre Präferenzen

Eine aktive lokale Gruppe kann den ganzen Tag Anfragen hervorbringen. Eine Branchen-Seite dagegen nur einige pro Woche. Ein Zeitplan für beide bedeutet, dass Sie bei einer Anfragen verlieren und bei der anderen für das Prüfen von Leere zahlen.

Praktisch gehen Sie so vor: Beobachten Sie in der ersten Woche, zu welchen Zeiten in der jeweiligen Quelle überhaupt Fragen erscheinen, und verdichten Sie den Zeitplan erst danach dort, wo etwas passiert.

Deshalb gehört der Zeitplan zur Quelle, nicht zum Konto

In LeadScanner hat jede Quelle ihren eigenen Zeitplan und ihre eigene Häufigkeit. Sie zahlen für Scans. Das Budget von einer ruhigen Seite in eine lebhafte lokale Gruppe zu verschieben, ist daher Ihre Entscheidung und nicht die eines Reglers für das gesamte Konto.

Dasselbe gilt umgekehrt: Eine Quelle, die einen Monat lang nichts gebracht hat, sollten Sie langsamer scannen oder deaktivieren, statt aus Gewohnheit dafür zu zahlen.

Warum niemand eine Anzahl von Leads versprechen sollte

Wie viele Anfragen aus Ihren Gruppen entstehen, hängt davon ab, wie aktiv und thematisch eng sie sind und ob Menschen dort überhaupt nach Dienstleistern fragen. Kein Anbieter weiß das vor dem ersten Scan – auch wir nicht.

Es gibt nur einen sinnvollen Weg, das zu prüfen: Nutzen Sie die Testphase mit drei Ihrer Quellen, zählen Sie die ersten zwanzig Treffer und sehen Sie, wie viele Sie verwerfen. Sind es mehr als die Hälfte, sind entweder die Keywords falsch gewählt oder diese Gruppen sind nicht das, was sie zu sein scheinen.

Eine Garantie für eine Anzahl von Leads in dieser Kategorie ist ein unbegründetes Versprechen. Sehen Sie sie als Warnsignal, nicht als Vorteil des Angebots.

Was Sie mit einer zu aktiven Gruppe tun sollten

Eine sehr lebhafte lokale Gruppe kann die schwierigste Quelle sein, weil sie in ihrer eigenen Aktivität untergeht: Neben Anfragen nach Dienstleistern erscheinen dort Anzeigen, Memes und Diskussionen über Parkplätze. Den Zeitplan an einem solchen Ort allein zu verdichten, erhöht die Kosten, aber nicht unbedingt die Anzahl sinnvoller Treffer.

Die wirksamere Reihenfolge ist umgekehrt. Grenzen Sie zuerst ein, wonach Sie suchen – konkrete Dienstleistung, konkrete Stadt, konkrete Formulierungen, die Menschen tatsächlich verwenden, wenn sie um eine Empfehlung bitten. Erst bei einem so eingegrenzten Filter ergibt eine höhere Häufigkeit Sinn, weil jeder weitere Abruf Anfragen statt Rauschen bringt.

Die zweite Einstellung, die Sie sofort aktivieren sollten, ist die Nachtruhe. Eine um zwei Uhr nachts geschriebene Anfrage wartet ohnehin bis zum Morgen, und eine zu dieser Zeit gesendete Benachrichtigung bringt Vertriebsmitarbeiter dazu, den Kanal stummzuschalten – was mehr kostet als ein verspäteter Lead.

Legen Sie ein Reaktionsfenster fest

Das bloße Erfassen eines Posts bringt keinen Vorteil, wenn die Karte bis Tagesende in der Warteschlange liegt. Legen Sie für jeden Anfragetyp eine maximale Zeit bis zur ersten Reaktion fest. Bei einer dringenden Dienstleistung kann das eine Stunde sein, bei einem Projektauftrag mehrere Arbeitsstunden. Bestimmen Sie auch eine Vertretung für Termine, Urlaube und Fahrten. Die Benachrichtigung sollte an eine Person gehen, die antworten kann, nicht nur an jemanden, der sie sieht. Vergleichen Sie einmal pro Woche die geplante Reaktionszeit mit der tatsächlichen Antwortzeit im Thread. So sehen Sie, ob das Problem im Zeitplan oder in der Arbeitsübergabe liegt.

Bewerten Sie das Ergebnis nicht allein nach der Anzahl der vom Team gesendeten Nachrichten. Entscheidend ist auch, ob der Autor antwortet und ob das Gespräch zum nächsten Schritt führt. Bei späten Antworten kann eine kürzere Scanzeit helfen. Bei schnellen Antworten ohne Rückmeldung liegt die Ursache eher im Inhalt der Antwort oder in der Passung des Angebots. Prüfen Sie auch, zu welchen Zeiten der Vertriebsmitarbeiter meist nicht antworten kann. Ein Zeitplan ohne Bereitschaft kann die Anzahl der Karten erhöhen, aber nicht das Ergebnis der Gespräche verbessern.

Führen Sie ein Wochenprotokoll

Notieren Sie sieben aufeinanderfolgende Tage lang jeden Treffer in einer einfachen Tabelle. Ergänzen Sie Veröffentlichungszeit, Erkennungszeit, Quelle, verwendete Formulierung und Ergebnis. Markieren Sie auch, ob der Post eine Bitte um eine Empfehlung, ein dringendes Problem oder eine lockere Frage war. Versuchen Sie nicht sofort, einen umfangreichen Bericht zu erstellen. Einige Dutzend Zeilen reichen, um wiederkehrende Zeiten und Themen zu erkennen. Teilen Sie die Treffer am Ende der Woche in nützliche, uneindeutige und unpassende auf. Erst dann ändern Sie den Zeitplan oder die Phrasen. Wenn Sie alles gleichzeitig ändern, können Sie nicht feststellen, was das Ergebnis verbessert hat.

Wenn das Team an einem Tag nicht gearbeitet hat, markieren Sie dies in der Tabelle. Eine solche fehlende Bearbeitung ist kein Beleg dafür, dass die Quelle schlecht funktioniert. Behandeln Sie ebenso wenig einen guten Tag als dauerhaften Trend. Stützen Sie die Entscheidung auf mehrere ähnliche Beobachtungen. Notieren Sie bei jedem nützlichen Treffer, ob das Unternehmen im erforderlichen Gebiet und im gewünschten Leistungsumfang tätig war. So unterscheiden Sie ein Häufigkeitsproblem von einem Problem bei der Quellenauswahl. Wählen Sie nach zwei Wochen eine Änderung zum Testen, zum Beispiel eine andere Abrufzeit.

Vergleichen Sie zwei Rhythmen

Beispiel: Ein Renovierungsunternehmen beobachtet eine Berliner Stadtteilgruppe und eine Branchen-Seite. In der Gruppe erscheinen kurze Bitten um einen Fachbetrieb, meist morgens und nach der Arbeit. Auf der Branchen-Seite sind neue Beiträge seltener, aber detaillierter. Das Unternehmen notiert zwei Wochen lang die Zeit von der Veröffentlichung bis zur Antwort sowie die Anzahl begonnener Gespräche. Für die Gruppe wählt es häufigere Prüfungen zu den aktiven Zeiten. Für die Seite behält es einen selteneren Rhythmus und eine genauere Qualifizierung bei. Nicht, weil eine Plattform besser ist. Jede Quelle hat einen anderen Entscheidungsrhythmus des Autors und einen anderen Wert eines einzelnen Kontakts.

Vergleichen Sie in diesem Beispiel nicht nur die Anzahl der Karten. Eine konkrete Bitte um eine Renovierung kann wertvoller sein als mehrere allgemeine Diskussionen. Notieren Sie, wie viele Gespräche zum Tätigkeitsgebiet und Leistungsumfang passten. Notieren Sie auch, ob der Autor noch am selben Tag antwortete. Wenn die Gruppe viele Karten, aber wenige Gespräche liefert, grenzen Sie die Phrasen ein, bevor Sie die Häufigkeit erhöhen. Wenn die Seite wenige Karten liefert, aber die meisten zum Angebot passen, behalten Sie ihren ruhigeren Rhythmus bei. Diese Bewertung schützt davor, Teamzeit in eine Quelle zu verlagern, die nur aktiv aussieht.