Ogni quanto scansionare i gruppi Facebook

Una richiesta ha una scadenza

Un post in cui qualcuno cerca un professionista è interessante per alcune ore. Poi scende sotto i post più recenti, sotto di esso ci sono già una dozzina di risposte e l'autore ha già preso accordi con qualcuno.

Questo significa che la frequenza non è un'impostazione di comodità, ma una variabile competitiva. Lo stesso gruppo controllato ogni due ore e una volta al giorno è costituisce due prodotti diversi per il tuo commerciale.

Il ritmo lo detta il gruppo, non le tue preferenze

Un gruppo locale attivo può generare richieste per tutto il giorno. Una pagina di settore, alcune alla settimana. Applicare un unico programma a entrambi significa perdere richieste in uno e pagare per controllare il nulla nell'altro.

In pratica, funziona così: nella prima settimana osserva a quali orari compaiono domande in una determinata fonte e solo dopo aumenta la frequenza del programma dove succede qualcosa.

Per questo il programma appartiene alla fonte, non all'account

In LeadScanner ogni fonte ha il proprio programma e la propria frequenza. Paghi per le scansioni, quindi spostare il budget da una pagina inattiva a un gruppo locale attivo è una decisione che prendi tu, non un cursore comune a tutto l'account.

La stessa regola funziona anche al contrario: vale la pena rallentare o disattivare una fonte che non ha portato nulla per un mese, invece di pagare per abitudine.

Perché nessuno dovrebbe promettere un numero di lead

Quante richieste arriveranno dai tuoi gruppi dipende da quanto sono attivi, da quanto sono specifici per tema e dal fatto che le persone vi chiedano o meno professionisti. Nessun fornitore lo sa prima di avviare la prima scansione, noi compresi.

C'è un solo modo sensato per verificarlo: fai una prova su tre delle tue fonti, conta le prime venti corrispondenze e guarda quante ne scarti. Se sono più della metà, le parole chiave sono scelte male oppure quei gruppi non sono ciò che sembrano.

La garanzia del numero di lead in questa categoria è una promessa fatta senza basi. Leggila come un avvertimento, non come un vantaggio dell'offerta.

Cosa fare con un gruppo troppo attivo

Un gruppo locale molto attivo può essere la fonte più difficile, perché affoga nel proprio traffico: accanto alle richieste di professionisti scorrono annunci, meme e discussioni sui parcheggi. Aumentare solo la frequenza del programma in un posto simile aumenta il costo, ma non necessariamente il numero di corrispondenze utili.

L'ordine più efficace è l'opposto. Prima restringi ciò che cerchi: un servizio specifico, una città specifica, formulazioni specifiche che le persone usano davvero quando chiedono un consiglio. Solo con un filtro così ristretto ha senso aumentare la frequenza, perché ogni accesso successivo porta richieste e non rumore.

La seconda impostazione da attivare subito è il silenzio notturno. Una richiesta scritta alle due di notte aspetterà comunque fino al mattino, mentre una notifica inviata a quell'ora insegna al commerciale a silenziare il canale, cosa che costa più di un lead arrivato tardi.

Definisci una finestra di risposta

La sola lettura del post non dà un vantaggio se la scheda attende in coda fino alla fine della giornata. Definisci per ogni tipo di richiesta il tempo massimo per la prima risposta. Per un servizio urgente può essere un'ora, per un incarico di progetto alcune ore lavorative. Assegna anche un sostituto per riunioni, ferie e trasferte. La notifica dovrebbe arrivare alla persona che può rispondere, non solo vederla. Una volta alla settimana confronta il tempo di risposta previsto con il tempo di risposta effettivo nel thread. Questo mostrerà se il problema è nel programma o nel passaggio del lavoro.

Non valutare il risultato solo dal numero di messaggi inviati dal team. Conta anche se l'autore risponde e se la conversazione passa alla fase successiva. Quando le risposte arrivano tardi, ridurre il tempo della scansione può aiutare. Quando le risposte sono rapide ma senza riscontro, cerca la causa piuttosto nel contenuto della risposta o nella corrispondenza dell'offerta.

Tieni un registro settimanale

Per sette giorni consecutivi registra ogni corrispondenza in un semplice foglio di calcolo. Aggiungi l'ora di pubblicazione, l'ora di rilevamento, la fonte, la formulazione usata e il risultato. Indica anche se il post era una richiesta di consiglio, un problema urgente o una domanda generica. Non cercare di creare subito un report elaborato. Bastano alcune decine di righe per notare orari e temi ricorrenti. Alla fine della settimana dividi le corrispondenze in utili, ambigue e non pertinenti. Solo allora modifica il programma o le frasi. Modificare tutto contemporaneamente non ti permetterà di stabilire cosa ha migliorato il risultato.

Se il team non ha lavorato in un dato giorno, segnalo nel foglio di calcolo. Questa assenza di gestione non prova che la fonte funzioni male. Per ogni risultato utile aggiungi se l'azienda operava nella località richiesta e nell'ambito del servizio. Dopo due settimane scegli una modifica da verificare, per esempio un diverso orario di lettura.

Confronta due ritmi

Esempio: un'impresa di ristrutturazioni monitora un gruppo di quartiere e una pagina di settore. Nel gruppo compaiono brevi richieste di professionisti, di solito al mattino e dopo il lavoro. Nella pagina di settore i nuovi post sono meno frequenti, ma più dettagliati. Per due settimane l'azienda registra il tempo dalla pubblicazione alla risposta e il numero di conversazioni avviate. Per il gruppo sceglie controlli più frequenti nelle ore attive. Per la pagina mantiene un ritmo più lento e una qualificazione più accurata. Ogni fonte ha un ritmo diverso e un diverso valore di contatto.

In questo esempio non confrontare solo il numero di schede. Una richiesta concreta di ristrutturazione può valere più di diverse discussioni generiche. Registra quante conversazioni corrispondevano all'area operativa e all'ambito del servizio. Registra anche se l'autore rispondeva lo stesso giorno. Se il gruppo dà molte schede ma poche conversazioni, restringi le frasi prima di aumentare la frequenza. Se la pagina dà poche schede, ma la maggior parte corrisponde all'offerta, mantieni il suo ritmo più lento.