Com que frequência escanear grupos do Facebook

Uma solicitação tem prazo de validade

Uma postagem em que alguém procura um profissional é interessante por algumas horas. Depois, ela fica abaixo de postagens mais recentes, já há uma dúzia de respostas nela e o autor já conseguiu combinar com alguém.

Isso significa que a frequência não é uma configuração de conveniência, mas uma variável competitiva. O mesmo grupo verificado a cada duas horas e uma vez por dia são dois produtos diferentes para o seu vendedor.

O ritmo é ditado pelo grupo, não pelas suas preferências

Um grupo local ativo pode gerar solicitações o dia todo. Uma página do setor — algumas por semana. Aplicar um único cronograma aos dois significa que, em um, você perde solicitações e, no outro, paga para verificar o vazio.

Na prática, faça assim: durante a primeira semana, observe em quais horários as perguntas aparecem em cada fonte e só depois aumente a frequência do cronograma onde algo acontece.

Por isso, o cronograma pertence à fonte, não à conta

No LeadScanner, cada fonte tem seu próprio cronograma e sua própria frequência. Você paga pelas varreduras, portanto transferir o orçamento de uma página pouco ativa para um grupo local movimentado é uma decisão sua, não de um controle deslizante comum para toda a conta.

A mesma regra funciona no sentido contrário: vale reduzir a frequência ou desativar uma fonte que não trouxe nada por um mês, em vez de pagar por hábito.

Por que ninguém deve prometer um número de leads

Quantas solicitações virão dos seus grupos depende de quão ativos eles são, de quão específico é o tema e se as pessoas realmente pedem profissionais neles. Nenhum fornecedor sabe disso antes de iniciar a primeira varredura — inclusive nós.

Há uma forma sensata de verificar: faça um teste grátis com três das suas fontes, conte os primeiros vinte resultados e veja quantos você descarta. Se for mais da metade, ou as palavras-chave foram mal escolhidas ou esses grupos não são o que parecem.

Garantir uma quantidade de leads nessa categoria é uma promessa feita sem base. Leia isso como um alerta, não como uma vantagem da oferta.

O que fazer com um grupo ativo demais

Um grupo local muito movimentado pode ser a fonte mais difícil, pois se perde no próprio fluxo: além de solicitações de profissionais, há anúncios, memes e discussões sobre estacionamento. Aumentar apenas a frequência do cronograma nesse caso eleva o custo, mas não necessariamente o número de resultados relevantes.

A ordem mais eficaz é o contrário. Primeiro, restrinja o que você procura — serviço específico, cidade específica, formulações específicas que as pessoas realmente usam ao pedir uma indicação. Só com esse filtro mais restrito faz sentido aumentar a frequência, pois cada nova verificação traz solicitações, e não ruído.

A segunda configuração que vale ativar imediatamente é o silêncio noturno. Uma solicitação escrita às duas da manhã pode esperar até de manhã, e uma notificação enviada nesse horário ensina o vendedor a silenciar o canal — o que custa mais do que um lead atrasado.

Defina uma janela de resposta

Apenas ler a postagem não traz vantagem se o cartão espera na fila até o fim do dia. Defina para cada tipo de solicitação o tempo máximo para a primeira resposta. Para um serviço urgente, pode ser uma hora; para um projeto, algumas horas úteis. Designe também alguém para cobrir reuniões, férias e deslocamentos. A notificação deve chegar a alguém que possa responder, não apenas vê-la. Uma vez por semana, compare o tempo de resposta planejado com o tempo real de resposta na conversa. Isso mostrará se o problema está no cronograma ou na transferência do trabalho.

Não avalie o resultado apenas pelo número de mensagens enviadas pela equipe. Também importa se o autor responde e se a conversa avança para a próxima etapa. Quando as respostas chegam tarde, reduzir o tempo da varredura pode ajudar. Quando as respostas são rápidas, mas não há retorno, procure a causa no conteúdo da resposta ou na adequação da oferta.

Faça um diário semanal

Durante sete dias seguidos, registre cada resultado em uma planilha simples. Adicione o horário da publicação, o horário da detecção, a fonte, a formulação usada e o resultado. Marque também se a postagem era um pedido de indicação, um problema urgente ou uma pergunta casual. Não tente criar de imediato um relatório complexo. Algumas dezenas de linhas bastam para perceber horários e temas recorrentes. No fim da semana, separe os resultados em úteis, ambíguos e irrelevantes. Só então altere o cronograma ou as frases. Mudar tudo ao mesmo tempo não permitirá identificar o que melhorou o resultado.

Se a equipe não trabalhou em um dia, marque isso na planilha. Essa falta de atendimento não prova que a fonte funciona mal. Em cada resultado útil, anote se a empresa atuava na localização e no escopo de serviço exigidos. Após duas semanas, escolha uma mudança para testar, por exemplo, outro horário de leitura.

Compare dois ritmos

Exemplo: uma empresa de reformas acompanha um grupo de bairro e uma página do setor. No grupo, surgem pedidos curtos por profissionais, geralmente pela manhã e após o trabalho. Na página do setor, novas publicações são menos frequentes, mas mais detalhadas. Por duas semanas, a empresa registra o tempo entre a publicação e a resposta, além do número de conversas iniciadas. Para o grupo, escolhe verificações mais frequentes nos horários ativos. Para a página, mantém um ritmo menor e uma qualificação mais detalhada. Cada fonte tem um ritmo e um valor de contato diferentes.

Neste exemplo, não compare apenas o número de cards. Um pedido específico de reforma pode valer mais que várias discussões gerais. Registre quantas conversas correspondiam à área de atuação e ao escopo do serviço. Registre também se o autor respondeu no mesmo dia. Se o grupo gera muitos cards, mas poucas conversas, restrinja as frases antes de aumentar a frequência. Se a página gera poucos cards, mas a maioria corresponde à oferta, mantenha seu ritmo mais calmo.